Respuesta a reclamaciones

Revisión y atención a las reclamaciones recibidas por los Burós.

1. El área de Customer Success semanalmente, lunes y martes, hace revisiones dentro de los portales de los burós para ver si hay reclamaciones.

2. Se envía un correo para avisar si hay reclamaciones o no.

3. En caso de que existan, el área de Customer Success se pone en contacto vía correo electrónico en caso de que se requiera información.

Existen 10 tipos de reclamaciones

1. Datos generales (nombre, RFC, Fecha de nacimiento).

2. Datos incorrectos en saldos.

3. Eliminación de Crédito no reconocido.

4. Datos incorrectos en fechas del crédito.

5. Datos incorrectos en formas de pago.

6. Datos incorrectos en claves de Observación.

7. Datos incorrectos en Históricos de pagos.

8. Eliminación de domicilio.

9. Investigación de Consultas.

10. Agregar Cuenta faltante.

Si tienes alguna duda, por favor escríbenos a help@kiban.com.