Preguntas frecuentes

Ve a la sección facturación en tu consola del administrador. Elige la cuenta en la que deseas añadir tus datos y en la sección de detalles incluye o actualiza la información.

No. Tus créditos en el plan Flex no tienen caducidad.

Ve a la sección facturación en tu consola del administrador. En la pestaña detalles encontrarás el campo contactos. Añade el nuevo contacto y guarda tus cambios.

Junto con la factura recibirás un consolidado con el detalle de tus consumos.

En kiban, contamos con un sistema de costo promedio progresivo bajo un esquema de rangos.

Independientemente del monto total de unidades consumidas, cada rango tiene un costo unitario propio.

Por esta razón se indica en las tablas el límite superior, para contar inmediatamente con el costo del rango superior.

Este cálculo se realiza de forma mensual bajo la siguiente fórmula:

Variables a considerar

X = Número total de ejecuciones consumidas

Y = Límite superior de la fila anterior

Z = Rango superior de la fila anterior

A = Consultas del rango alcanzado

CUA = Costo unitario del rango alcanzado

Cuando X es menor o igual al rango superior de la fila 1 de la tabla:

Fórmula final: X * costo unitario de la fila 1 = Costo total

Cuando X está en un rango diferente a la fila 1:

Fórmula final: Y + ( (X-Z) * CUA) = Costo total

Por ejemplo, en el caso de workfloo se aplica la siguiente tabla:

Caso 1. Consumieron 5,000 conectores.

El costo es de 5,000 * 3.00 = 15,000.00 pesos.

Costo promedio del conector = 3.00 pesos

Caso 2. Consumieron 15,000 conectores.

El costo es de (10,000 3.00) + (5,000 0.60) = 33,000.00 pesos.

Costo promedio del conector = 2.20 pesos

Caso 3. Consumieron 500,000 conectores.

El costo es de (10,000 3.00) + (90,000 0.60) + (400,000 * 0.12) = 132,000.00 pesos.

Costo promedio del conector = 0.264 pesos

Para saber a detalle qué incluye tu plan Plus o Elite, revisa nuestra página web, o bien, verifícalo en tu contrato.

Si eres un usuario Flex, tus consumos se descontarán de tu saldo. Para saber cuánto cuesta cada una de nuestras herramientas y servicios, revisa la lista de precios.

No. En caso de que hayas dejado dos facturas sin pago, es indispensable que cubras todo lo que debes para reactivar el servicio.

Sí emitimos factura. Para obtenerla, debes registrar tus datos fiscales en tu cuenta de facturación (clientes Plus y Elite). Ésta se encuentra en la sección facturación de tu consola.

Las condiciones de pago son a 30 días naturales después de la recepción de la factura.  Esta información se encuentra en el Anexo A de tu contrato (clientes Plus y Elite).

En cuanto actualices tus datos debes registrarlos en tu cuenta de facturación (clientes Plus y Elite).

Las facturas no se eliminan. Estarán disponibles cuando las necesites.

Si no realizas el pago en los 30 días naturales después de la recepción de la factura, ésta se considera vencida. Si acumulas dos facturas vencidas o una factura con más de 30 días de vencimiento, se suspenderá el servicio hasta que realices el pago de la totalidad (tanto de los adeudos vencidos como de los vigentes). Esta información se encuentra en el Anexo A de tu contrato (clientes Plus y Elite).

Por el momento la única forma de pago es depósito a la cuenta STP que tienes asignada (clientes Plus y Elite). Los clientes Flex deben hacer sus pagos con tarjeta de crédito o débito.

Debes realizar la actualización en la sección facturación de tu consola. Ve a la cuenta de facturación que deseas modificar y añade los nuevos datos (clientes Plus y Elite).